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  • 解析跨境电商生态链新机遇新玩法
    时间:2019-08-27   作者:admin  点击数:

    刚刚聊完了销售,销售完之后下一个服务就是要收款,这一块环节我们涉及到有一些坑要绕过去,我在英国很多年,接触了很多层面的信用卡欺诈的行为,包括英国前一段报的新时代的掘墓者,有两个男孩利用英国已经去世人的信用卡在网上疯狂购物,家里老人去世了很少有儿女把老人的信用卡取消,所以这样的话现在的掘墓人,这种情况会造成很多电商在海外货物销售出去之后面临信用卡欺诈的问题,这方面问一下张总如何应对这方面的风险。

    你们跟物流接触的时候一定要接触一个坑,我发现很多物流公司一半走空运,你跟他说全走空运,他一半走空运一半走海运,空运的先到如实签收,剩下的说被扣留的等等的借口,但其实不是完全的空运,是在海运上。

    德国处理还是沿用纳粹处理犹太人的方法,当管理不了你就把你肉体灭绝,他们的处理方式简单粗暴,我们还是要看一看下一步德国税局财政部会做什么行动,这是我跟大家分享的。

    赵博:大家好,我是雄通股份的赵博,两个星期前Mark参加我们公司的年会跟我们有聊到,我们目前在国内全球售后保修做的比较有特色,这次专程邀请我们公司向大家介绍这块的业务。

    Sam大叔:我参加鹰熊汇的分享3年了,我给各位的建议就是说在发展当中先活着,我希望2019年的鹰熊汇年会还能见到你们。

    我这里还想聊一下关于零零后的中国买家的需求。

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    老狼:我想起来一件事,咱们物流圈里有很多物流在,我前一段接触一个案例,为什么有的人做的物流价格可以低到不能再低的程度,这个我跟大家爆料一下行业里不良的现象。

    在我们推广这块业务之前如果我们聊到如何把国内运到国内返修,首先需要有一个出口的报关单,需要在香港进行中检,需要向海关缴纳1.5倍的保证金,整个流程下来耗费了我们保证金的资源,同时需要40个工作日以上。鉴于这样的情况我们公司2015年的时候取得了深圳第一块编号001的全球售后保修、维修牌照,这个牌照使我们全球的货物在进行返修的时候简化操作流程。

    这里说的E2EURO就是我的公司,公司主要是税务咨询方面,包括欧洲比较火的VAT的情况。2017年咱们今天的大会叫2017年度盛典,2017年底德国税局给大家新年礼物大家都知道了,这次一共干掉了一百多家的中国电商,我们统计的资料这些点上大概是在200万到500万欧元一年的销售额,这一百多个我们初步判断是税局的技术部门他们通过软件来抓取你的销售额,抓3个月除以3乘以12一年的销售额就算出来了。其目的德国官方给的消息是不透露任何他们的真实目的,我觉得他们是在压迫亚马逊进行后台直接扣款。

    刚刚老狼说如何提高跨境电商的物流效率,我们公司是一家新三板的上市公司,跨境通是我们的大股东,前些年我们一直专注做跨境电商进口领域的供应链服务综合服务平台,从2017年开始逐渐的演变成进出口双向的综合服务平台。

    宋金燕:我觉得我们生在一个非常好的时代,买全球、卖全球的高速增长趋势还会有非常长的时间,我们的投资人一直这样告诉我们。所以我觉得在整个产业链上不管卖家、服务企业、平台、工厂,整个产业都会有百花齐放的形态出来,恭祝在座每一位在2018年在大浪淘当中淘到自己的那一桶金。

    老狼:我们做咨询的接触很多客人,他们的货物从亚马逊仓退出来,想退回来涉及到很多问题,这个会大大增加卖家的成本,从亚马逊退出来再重新进入亚马逊这个过程会造成非常巨大的损失,所以我建议大家研究咱们刚刚提供服务的解决方案,可能会对大家有帮助,在货物不得不退回国内处理的话可以采用这种方案。

    从物流的角度上,就是我们一直在专注怎么让买家更快的收到货,让卖家更快的收到钱,中间的服务链条如何让买卖双方形成交付,这完全要从物流深度的角度提高效率,无非是在这个节点上的提高,通过技术、通过创新来提高操作能力、海外仓派能力,这是深度的提高效率的方式。

    德国这块刚刚分享了,大家应该是报有一个观望的态度,这次趟枪的才一百多家。各位做一个2018年的展望。

    另外一个就是趣味性、个性化的,支付完成过程当中可以增加一些游戏的互动,类似于像抽奖抽一个折扣券或者代金券可以增加客户的回购率,这个我们在去年的测试一个科目当中我们发现通过使用这样的小的趣味性的测试发现整个客单价还有销售额都有一定的增长,在这两个方面,未来我们面对的是零零后新型的客户群体,他在趣味性和灵活性、客制化的需求上会有很高的要求,这个是在支付方面我们看到的。

    老狼:2018年很多企业要并购了,各个行业要联合在一起。我补充一下,2018年税务问题凸出,全世界都有同样的问题,我们在2018年一个是等待亚马逊欧洲的FBA仓建立起来以后,美国已经建立华盛顿洲的,我们今年会退出美国的税务方案。欧洲这边我简单说两点,英国在9月份到12月份查税的过程中,查税的人都是在2016年7月1日到2016年12月31日有完整销售报告的,也就是说你们在2016年上半年以前注册的账单都有非常大的可能会查。换到2018年,你们被查的可能就是在2017年7月1日到2017年12月31日有完整销售报告的,大家对号入座,如果你发现这段你们这段时间内有完整销售报告的2018年可能要面临税局要查你税。

    我知道在一些电商有一些做法,担心欺诈,他们会只在自己的网站上接受单一的电子钱包或者本地支付,比较单一的支付产品,那只是因为这个原因。我们可以看到对于某些电子钱包或者支付产品在某些市场它的渗透率确实有一定的,但是综合全球市场,尤其是北美、发达国家市场信用卡的用户占有率还是占大多数的,所以企业或者我们的电商如果要有更好的发展那我们肯定是要有支付这方面做一个很好的补充在信用卡通道这方面。

    比如像我们给Sam大叔卖家提供这样的案例,他要从东莞的东厂采购一批货物,100箱货物,他首先委托我们帮他去代采首付30%,代采完之后放到我们仓库,我们帮他把20件首先发到亚马逊一级仓,剩下的20件发到美国的海外仓,再剩下的20件从海运的形式运输,剩下的一部分在我们中国仓,我们通过传送带的模式为这样的卖家做定制化的解决方案,实现库存在柔性的周转,资金要么在MBI仓,要么就在空运过程中,急的就在四大快递。我觉得未来会更需要类似于跨界把它连接起来,通过我们整合能力、通过我们的技术将这些环节整合起来,给不同的点上有不同的需求。

    通过跨界的连接,它又会是一次新的变化,我认为2018年可能空运不止是空运,物流不止是物流,我们公司的现状不止是现在这个样子,因为这个平台在发生变化,消费者在发生变化,市场需求在发生变化,所以整个都在变,所以我们的服务企业也要根据变化来应变,来找到新的服务点。

    老狼:首先感谢Mark给我们这个机会跟大家见面,现在2018年了,有这个机会跟大家切磋。电商卖家身份、物流、税务、售后这几个方面跟大家聊一聊2018年的趋势。首先想问一下Sam大叔关于创业者团队建设有什么建议?

    比如说第一个,成功者往往是改变方法不改变目标,失败者改变目标不改变方法,我自己是卖家我在亚马逊的方法,你在亚马逊上改一个标题和图片能出单3天就出单了,不用说等2年,2个月没有出单就换一个。

    在Facebook、facetime这些主流的聊天工具在海外来讲,目前的推广也好,当推送了某一个产品,用户想去支付的时候或者想去看这个连接的时候他还是要点击之后跳回到Sam大叔的网站才能去完成这个支付,所有的增加这些环节有可能这个订单就会损失,所以在这部分就是未来我们看到有一个很好的应用场景和趋势。

    比如说我跟老狼中午吃饭还聊这个事情,支付宝有一个年终的账单,我一年出行是236次,你们一年出行多少次?这个是让大家反思的事情,可能你两年出行才几次,我一年200多次,基本上3天都在出差,这是我给跨境的一些建议。

    首先在B2B的模式下中国的卖家将货出口的时候,将一部分件作为B品卖给海外的B端买家,他们通过现有的服务体系对海外销售部进行维修。B2C模式下的中国供应商是非常头疼的问题,海外的维修中心通常情况下成本非常高,而我们跨境一些B2C的卖家大部分把运营中心放在国内,所以在这样的模式之下我们只有两种选择,一种选择人工材料仓库非常高的国外进行售后、返修。第二种是把货物运回国内进行维修,国内进行维修的话流程非常复杂。

    宋金燕:大家好,老狼问2018年我们4个人分别看待自己产业的趋势,我知道在座的有很多是做跨境电商到服务企业的,我认为产业的互联网化或者是技术的发展,它可以去改变某一个行业,提升某一个节点,比如空运的节点、仓储的节点都有这样的通过科技去优化它的机会。

    老狼:Sam大叔有很多建议,一个是让大家断舍离,不要什么都做把自己的时间浪费在无用功上,咱们点上企业主要想提供效率有两大块,一个是资金方面的,一个是物流方面的。在这个领域我特别想请这方面的专家解释一下怎么提物流方面的时效。

    宋总阳光的告诉你整个服务层次,你选择其中的服务,我觉得这个方法比较好,可见他们的品牌足够强势。

    我们以前在创业之前是帮助一些互联网公司做智能化解决方案的,我们之所以后来做电商的配套服务是我们觉得这一块通过技术、通过我们产业的熟悉有很好的优化空间,所以我觉得从物流的广度来说他还是有很好的创新的解决方案,创新的方式能够为买卖双方来提高效率,从广度上我们讲的连接,如何让亚马逊的仓、如何让我们自己的海外仓、如何让我们自己的国内仓、如何让金融企业、如何让渠道能够连接在一起,为卖家提供一种一站式的解决方案。

    随着科技的发展,包括AI的技术,在整个反欺诈方面也是不断升级,我们在去年推出和德国和以色列反欺诈的公司有利用AI技术推出全新的反欺诈的技术,这个技术它能够有效的去识别和区分出欺诈订单和合法订单,从而将欺诈的损失降低到零,确实是零。随着未来技术的发展,大家在这方面的需求,市场中会有更多的、更完善的产品来解决这个问题,所以我们相信我们可以拭目以待。

    第一个就是交互式的,我举一个简单的场景大家就清楚了,打比方我是Sam大叔他自运营网站上的在Facebook上的粉丝,我已经关注了很久,Sam大叔他通过大数据发现我在网站上浏览过宠物用品,主要是中型犬的玩具,所以他会推送给我两个产品,一个是飞盘一个是球,因为我之前是有看过也非常感兴趣我在点击的时候、聊天互动过程中会问我想要大一点的型号或者说我想要几个数量,最后我说我需要用信用卡进行支付,整个环节都是在聊天的过程中完成的。

    如果你单独给这个平台和电商提供一种服务的话,你的获客成本非常高,你对他的价值没有完全吸纳掉。比如像你今天跟平台或者卖家说提供物流,你又怎么样的时效,这一块竞争非常白热化,而我们给他提供的是我物流赚一点、技术赚一点总体来说我们赚到足够多的利润,然后我跟他来谈判谈业务的时候是平起平坐的,我通过不同的组合给卖家和平台提供个性化的定制化的解决方案。

    我们现在大的电商他们在欺诈方面的一些做法,我们先说一下欺诈的分类,简单说欺诈有两类,一个是有一些信誉非常不友好的欺诈,也就是这些卡持卡人他们自己去做的恶意的欺诈行为。二是像老狼提到的,像盗卡或者攻击性的恶意性的欺诈,尤其当你在做一些推广引流的时候,你的单量增加反倒欺诈的订单也会有所增加。

    比如Sam大叔有他的诉求,我觉得如何提高他们的效率?通过定制化的解决方案有他的需求,我们垂直给他做一套解决方案,来为他提高买卖双方的交付效率,这是我对如何提高效率的深度的一个理解和广度的理解。

    Sam大叔我说一下我的理解,很多人说做跨境电商难,我觉得2017年以前都不叫跨境电商,2018年才叫跨境电商,我2017年入行,现在确实我自己也有自己的电商,我们现在也在做点上企业的咨询以及服务,帮助你们去解决这个问题,但是在2017年的时候很多我的同学问我说你做什么的,我说我做国外淘宝,我说我在国外卖东西通过线上等等。这就是说2018年的发展卖家的需求是什么,跨境、电商,跨境电商联一起,我有3点小说明的,2018年的跨境电商趋势。第一个跨境代表着什么?跨境代表着本土化,本土化做的怎么样。我们跨境与中国最大的区别是什么?用白话来说就是关键词。你用一张纸写一下自己行业的关键词你能够写出20个还是写出一个两个,这个都不写你就说跨境太难了,你不懂得什么叫跨境,之前你玩的不是跨境,2018年你需要做跨境、需要做本土化你才能真正的进入跨境电商。

    德国和英国的处理方式不一样,英国现在属于已经布局了几年的税务规划,它的主要矛盾设置为税局和卖家之间,德国是亚马逊和税局之间,他们的矛盾主体不一样,德国这边就是一再压平台来解决这个问题,所以直接就关店了。

    首先我们说效率,从消费者端,所谓的消费就是想要就要,马上就要,而从卖家端的效率我觉得是尽快的完成一次销售闭环,尽快的将资金回笼。

    我本人是2017年9月份回国创业的,之前一直以公众号的方式出现在国人的眼里,写了或多关于欧洲的选品、税务这些话题的公众号,这些文章大家还很给面子,转发的比较多,所以我在业内还稍微有那么一点名气,于是2017年9月我决定回国创业。

    万众瞩目的鹰熊汇2017年度盛典今天在深圳登喜路国际大酒店拉开帷幕,本次盛典聚焦“新跨境”,将从“新平台、新市场、新机遇、新玩法、新趋势、新风险”等全新视角,为大家带来一场年度盛宴。

    第二电商,点上看的是什么?我们做线下、做火锅店看的是调料,调料好你的火锅店卖的就好,那电商看的是数据,数据好电商才能发展的好,2017年以前不需要看数据,那不叫跨境电商,那可能就是随随便便做的,2018年跨境电商崛起,你的知识库,你的电商方面的专业度、你的数据,你的支付数据、你的退换货,你退换货能不能回来还是销毁了,你有几个物流渠道,物流渠道能不能去达到一仓管多平台,多仓进行相结合,这都是看的数据。

    对于电商来讲,大家最关心的两个话题一个是流量,把客户引来了,还有就是收款,收款发生了欺诈造成很大的损失。坦白讲欺诈确实存在,很难完全杜绝,但是确实是有方法可以把这个欺诈的水平控制在一定的范围之内,或者我们可以接受的整个行业的水平之内。

    很多人说关店是不是让我们交税,我不觉得,因为德国现在没有准备好让你注册VAT甚至申报VAT,我们知道申请的时候拿到两个税号,一个是专门针对海外卖家的税局部门来处理的,一共就8个人,他们在整个税局统计数字,老潘报出来是432家,全中国的卖家以中国卖家身份在德国注册了400多家,这符合了德国8个人的工作效率。如果2018年可能一个月都不止400多家申请,8个人能不能处理得了这是一个问题,德国并不是主要针对卖家追税的动作,主要是压迫亚马逊。

    第二个你改变方法之后,有一句话就是,取是能力舍是境界,很多跨境卖家什么都做,你有能力什么都做,但是境界没有达到,取是能力舍是境界,你能舍下什么,你的境界有多高这个很重要,不要什么都做。取舍之后做什么?我能做到取是能力舍是境界,你要从你的知道变成知识,比如说一些上传产品谁都会上传,标题、CBC、刷单都会,怎么刷?能不能把你所知道的变成一种知识,这是一个从量到质的改变,从你的知道变成知识。

    第二个就是说你要从制造变成创造,这个也是跨境电商一直在提的问题,你一直在制造订单,一直在做中国已经制造出来的商品,能不能创造,你能不能创造一个图片的设计,创造一个标题的组合,创造一个产品的品牌,这个是属于我觉得在跨境电商从业者你一定要从制造变成一个创造。

    张丽:我们可以看到随着科技的发展,互联网和智能手机的普及人们在线的时间越来越长,包括在及时通信和聊天上的时间越来越长,更多依赖交互式的沟通,未来从支付的角度来讲有两个趋势比较突出,在国内我们可能有一定的体量,但是在海外来讲这个还刚刚开始。

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    其次是跨境电商,你用的是不是更多的服务,包括老狼在做税务的问题,是不是把国家的一些政策,把国家的一些税务、以及政策、本地化服务能不能连接起来,需不需要,你们有没有做综合性的服务,综合性的服务通过支付也好、退换货的服务也好、物流的服务、老狼做的一些VAT税务的服务、人才的培训,等等连接起来。这才是真正2018年的趋势。这是我的总结。

    我觉得以前在没有装修公司出现之前,我在想我们公司综合服务平台的定位到底平台需要怎么样的服务企业,到底卖家需要一个怎样的服务伙伴,到底消费者需要一个怎样的服务企业,在没有装修公司出现之前这些瓦匠、漆匠都是单独找一个人做木工、漆家具,有了装修公司之后把一切的事情交给装修公司,做一站式解决,有问题我找你,需要小工找你、需要买一个水龙头也找你,这是在跨境电商未来服务综合平台的趋势的判断。

    接下来到了敲黑板的时间,我郑重的向大家推荐我们公司今年的一种新的融资方式,我们的融资将会在货物报关以后,提前将货物一定比例的资金以贷款的形式交付给我们的电商企业,这个是以中国出口信用保险公司深度合作的一款产品,主要针对电商企业平台的经营情况,以及海外仓的管理情况进行综合的授信,授信比例在10万到1000万之间,借助于自有资金、银行、金融机构的资金为我们电商企业做资金的发放,进而助力我们企业在资金回转、资金使用方面得到最大的优化。更多的精彩、更多的关注请大家打开手上的袋子了解雄通企业的介绍,大家有不同的想法、不同的问题与我们取得联系,谢谢大家。

    赵博:跨境电商是顽强的产业,没有政府的资金支持,靠着我们自己的努力,靠着我们社群的共同分享成长到今天非常不容易,雄通股份在江苏盐城和河北承德成立了跨境电商产业园,主要为跨境电商的朋友做人才引进、项目配套、项目扶持、孵化上市,希望大家有兴趣或对点上有一些更深入、详细了解,对未来有崇高计划想法的,请关注我们企业。预祝大家2018大卖。谢谢。

    宋总把货都运出去这一块,接下来完成销售之后在海外销售之后会产生售后的问题,这也是卖家,尤其是3C产品非常头疼的一块,退换货以及把货怎么运回国内或者维修的方面,这方面有请这方面的专家赵总给一些建议。

    老狼:英国报纸报道,零零后已经粉墨登场了,零零后16岁说80后还天天打王者荣耀他已经拿到百万投资了,英国很关注他们主要使用哪些软件来进行社交活动。零零后有非常旺盛的社交需求,我们这一代退到十几岁的时候没有社交需求,同学就够了,但是零零后有自己的社交平台。英国统计了他们主要使用的社交平台,大家可以关注一下,零零后使用的软件跟我们Facebook这种还不一样,他们要求时效更短来得到信息量,这是零零后的特点。

    宋金燕:我是来自跨境业的宋金燕,我们公司是专注于进出口跨境电商的非核心业务外包,Sam大叔这样的卖家他专著于自己的核心能力,做好选品、销售,而将他的非核心的业务仓储、物流、金融、技术外包给我们,我们通过我们的专业化的解决方案为他提高效率,为他来降低成本。

    我们在德国、美国、香港设有三个中转中心,同时在深圳有产品维修车间我们的货物从香港到货物维修中心时间是3个小时,中间不需要清关的流程,不需要缴纳保证金,也不需要退运费的手续。所以在面临世界海外的国家退运返修形势下,目前我们这块服务会对大家有一定的借鉴。 

    赵博:接下来跟大家分享一个关于钱的问题,就是融资方式的问题,今天上午我们的主持人Jack跟大家提了一句话,叫资金就是企业的血液,这句话我是非常认同的。如果说资金是一个企业的血液,那中国的中小型企业基本都是贫血的,尤其是我们的跨境电商企业,为什么这么说?因为我们把货物从中国运出去以后需要一个运输的周期,到了国外本土还需要交仓的周期,需要我们在平台上销售的周期,最后当我们的货物没有退货完成了所有的处理订单以后,才会到一个平台的回款周期,这个周期非常长。上午的时候常总也向大家提到PnigPong会把钱提前3到5天向电商企业提前支付,在我看来这个时间远远达不到我们电商小伙伴们心中的理想。

    并不是说Sam大叔的后台客服人员、销售人员和我在沟通,而是机器人这种智能型24小时可以随时的去推送,在全球这样的不分时差来进行解决这样的问题。这就是交互式的或者叫社交电商这个概念也可以。

    所以现在对于大的电商他们的做法就是采用两种方式,一个是利用工具设立公共规则,并且调整一些风控规则,有效把大部分欺诈订单规避掉。另外他们会建立人工审单的机制,把疑似欺诈订单当中的一些合法的订单或者好的用户订单不会错杀掉,我们也有这些机制。

    第三个就是理念的问题,很多人是说理念不清楚,Sam大叔在这里给大家一句话,“理念变天地转,理念不变原地打转。”你始终每天早上还在第一件事情刷前台,第二件刷后台,第三件事情上了产品没有单,继续刷,那你就原地打转了。大家要从团队的运营理念,从其他的理念来去解决。

    Sam大叔:大家都会关注一些黑科技,一些运营的方法,但是跟大家讲一个公司的失败和一个公司的成长不会再是你会不会刷单,不会再是你会不会投CBC你的公司成长和灭亡,而是存在管理的问题。

    老狼:谢谢,我是第一次做主持嘉宾,以前都是根据我的PPT在上面半个小时之内把我的东西迅速讲完就好,我忘记了自我介绍和介绍Sam大叔大叔,有没有不认识我的请举手,这么多!太给面子了。

    接下来是来自跨境电商生态圈各个环节的服务商为大家答惑解疑。

    你们一直更多的是改变你的目标,可能最开始我定100万太多了,定10万,10万太多定5万,第一个给跨境创业者的建议就是说大家改变自己的方法,我会告诉你所有的跨境电商平台,包括今天所聊到的Shopee、亚马逊、速卖通等等,一个方法的成功没有说几个月的时间,一周到半个月的时间就够了。如果说你不成功不要等,一定要改变这个方法。

    张丽:谢谢老狼,ingenico epayments是把国内线上手机的支付服务商,我相信在电商圈来讲大家可能比较熟悉我们之前的名字,我们在业内已经从事多年的收款服务,国内耳熟能详的电商他们海外的货款业务我们合作很多年,现在回到老狼的问题关于欺诈。

    咱们已经聊到2018年了,我想通过咱们在座的几位大咖嘉宾通过不同的层次谈一谈2018年电商的趋势。

    第四个我建议的事情,你没有单也好、没有产品也好,你不会等着订单来,也不会等着产品过来,多跟卖家一些沟通,多参加大会交流。

    比如像我们2018年跟中国邮政,有做进口的知道我们,以前跟中国邮政合作,现在把进出口双整合在一个平台上,给卖家提供退税、垫资、结汇、技术、物流产品,我们下游整合金融企业、专线平台、装修的公司成为我们装修公司瓦匠、木工,给卖家提供一站式的解决方案,这是我们对未来服务型企业的一种大致的趋势。在座也有很多的供应商,单独供空运的、单独供海运的、单独供某一个节点的,我觉得未来应该会是,或者单独供某一条英国专线、日本专线,我觉得未来是像装修公司一样的综合服务平台。谢谢。

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